退貨與退款政策

換貨

1. 一般商品只退不換

為節省往返及等候時間，如欲更換型號、規格或品項，請先依下列流程辦理退貨，再重新下單購買所需商品。

2. 瑕疵、缺件或寄錯商品

若商品有功能異常、運送損壞、缺少配件或與訂單不符，請儘速聯繫客服，並提供外箱、物流標籤、商品現況的照片或影片。本公司將依實際情形安排補件、換貨、維修或退款。

3. 請勿自行寄回

退回商品前請先完成退貨申請並取得客服確認。未事先聯繫而自行以貨到付款方式寄回，可能因無法辨識訂單或收件資訊而延誤處理；但不影響消費者依法以退回商品方式行使解除權。

退貨

1. 申請期限

依《消費者保護法》第 19 條，符合消費者定義並透過本網站完成購買者，除依法屬合理例外情事外，可於收到商品後 7 日內申請退貨，無須說明理由，也無須負擔合理的退貨運費。

7 日期間自收到商品的次日起計算。只要在期限內送出退貨申請、寄出書面通知或交運商品，即視為已在期限內行使權利。

2. 申請方式

請於期限內透過下列方式申請：

1. 寄送電子郵件至 service@fujicare.com.tw，主旨註明「退貨申請＋訂單編號」。

請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、退貨商品名稱與數量，以及商品取件地址。如商品有瑕疵、破損、缺件或寄錯，請一併提供照片或影片，以利加速處理。

3. 商品取回

收到申請後，本公司將與您確認取件或寄回方式。除雙方另有個別約定外，本公司將依法於收到書面通知的次日起 15 日內，至原交付處所或約定處所取回商品。

如經客服確認由您自行寄回，退貨地址如下：

依法行使 7 日解除權所需的合理退貨運費，由本公司負擔。

4. 退回內容與包裝

退貨時，請將下列內容一併交付：

• 商品本體
• 原廠內外包裝及防護材料
• 感測器、充電器、線材、固定配件及其他配件
• 贈品、說明書、保固文件
• 所有隨附文件、資料及未使用耗材

請使用原紙箱或具有同等保護效果的紙箱妥善包裝，以免物流運送過程造成商品損壞。

商品因必要檢查或不可歸責於消費者的事由而產生合理變動，不會當然影響退貨權。如有配件、贈品或文件遺失、原廠外盒嚴重毀損、商品刮傷或碰撞、耗材已使用、帳號或裝置未解除綁定，或其他超出必要檢查所造成的價值減損，本公司將依商品現況及可證明的實際損失依法處理。

不適用 7 日解除權的情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品或服務經本公司於交易前明確告知後，可能不適用 7 日解除權：

• 依消費者要求所提供的客製化商品或服務。
• 經消費者拆封的實體電腦軟體。
• 已交付或啟用的付費軟體授權碼、數位內容、訂閱或一經提供即完成的線上服務；但僅限於本公司在提供前已取得消費者事先同意，並告知同意後將排除 7 日解除權的情形。

如訂單同時包含硬體與付費軟體、數位內容或服務，將依各品項的性質分別判斷。數位品項不適用解除權，不代表同一訂單內的一般硬體商品必然不能退貨。

退款

1. 本公司取回商品並完成訂單核對後，將依原付款方式辦理退款。
2. 退款將依法於取回商品或收到退回商品的次日起 15 日內完成；實際入帳時間依信用卡發卡銀行、金流服務商或金融機構的作業時間而定。
3. 如發票已開立，本公司將依法辦理作廢或折讓；如需您提供資料，客服人員將另行通知。
4. 同一訂單有多項可分開使用的商品，可申請個別品項退貨；如屬套裝組合、滿額折扣、加價購或其他優惠，退款金額將依下單時揭露的活動規則重新計算。
5. 折價券不兌換現金。訂單取消或退貨後是否返還折價券，依該折價券發放或使用時所揭露的活動規則辦理。

聯絡我們

富山福祉有限公司 Fuji Care Co., Ltd.

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