SMARTGYMAPP · SUPPORT
SmartGymApp 支援中心
協助您完成 Movella DOT 感測器連線、同步錄影、資料檢視、檔案匯出與常見問題排除。目前由富山福祉有限公司提供維護與使用者支援。
我們可以協助的項目
SmartGymApp 用於連接相容的 Movella DOT 感測器、顯示與記錄動作資料，並可選擇錄製同步影片。以下是主要支援範圍。
藍牙與感測器連線
協助確認藍牙權限、感測器電量、搜尋、識別、連線及資料接收狀態。
錄影與資料記錄
協助處理相機權限、錄影啟動、感測器資料同步及錄製失敗等問題。
檔案管理與匯出
協助尋找、檢視、刪除及分享 CSV、JSON、影片與相關錄製檔案。
遇到問題時，請先依序確認
多數連線或錄製問題可透過以下步驟排除。若問題持續，再將必要資訊提供給支援人員。
01 確認系統權限
前往 iPhone／iPad「設定」中的 SmartGymApp，確認藍牙與相機權限符合您要使用的功能。
02 確認感測器狀態
確認感測器已開機、電量足夠，且未被其他手機、平板或電腦占用連線。
03 重新啟動連線
關閉再重新開啟藍牙，重啟感測器及 SmartGymApp，並再次搜尋裝置。
04 保留問題資訊
記下 App 版本、iOS／iPadOS 版本、裝置型號、感測器數量及問題發生步驟。
常見問題
以下說明以目前正式版本為準。實際功能與相容性仍可能因 App 版本、裝置與感測器韌體而異。
為什麼找不到 Movella DOT 感測器？
請確認藍牙已開啟、SmartGymApp 已取得藍牙權限、感測器有足夠電量，並確認感測器未連接到其他裝置。完成後重啟感測器與 App 再試一次。
為什麼無法錄製影片？
請到系統「設定」確認 SmartGymApp 的相機權限，並檢查裝置剩餘儲存空間。若權限或空間不足，錄影功能可能無法啟動或完成。
錄製的資料儲存在哪裡？
錄製影片、感測器 CSV、設定及 metadata 預設儲存在 SmartGymApp 的本機文件空間，可由 App 的檔案管理功能檢視、刪除或分享。依目前版本設計，這些檔案不會自動上傳至富山福祉。
如何匯出 CSV 或影片？
在 App 的檔案管理畫面選擇錄製項目，再使用分享功能傳送至您選擇的 App、雲端服務、電腦或收件人。分享前請確認內容是否包含可辨識人物或其他敏感資料。
如何刪除錄製資料？
在檔案管理畫面選擇刪除錄製項目。刪除後通常無法復原。先前已匯出到其他 App、雲端或電腦的副本不會同步刪除，需到相應位置另行處理。
SmartGymApp 會上傳我的影片或感測資料嗎？
依目前版本設計，不會自動上傳。資料預設留在您的裝置；只有您主動使用分享功能或將資料提供給客服時，資料才會傳送至您指定的對象。
量測結果可以用來診斷疾病嗎？
SmartGymApp 的資料適合用於訓練、教學、研究或動作觀察參考，不取代合格醫療專業人員的診斷、治療或其他醫療建議。
未來維護單位改變時會怎麼處理？
如 App 未來移交其他合格單位維護，我們會更新本支援頁、隱私權政策及 App Store 資訊。儲存在您裝置上的資料不會僅因 App 所有權移交而自動傳送給新的維護單位。
聯絡 SmartGymApp 支援
請在來信主旨註明「SmartGymApp 技術支援」，並附上右側所列的必要資訊。我們會依問題內容協助確認。
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隱私與資料管理
了解 SmartGymApp 處理哪些資料、資料如何保存在裝置上、如何撤回權限，以及如何提出資料相關請求。
查看 SmartGymApp 隱私權政策目前維護單位：富山福祉有限公司 ｜ 支援頁更新：2026 年 10 月 1 日